Близится сезон летних отпусков. О состоянии туристического бизнеса, о том, как в сложной экономической ситуации действует компания TEZ TOUR, о новых предложениях и программах, которые были разработаны в компании на это лето, в интервью рассказал управляющий директор TEZ TOUR (Греция) Димитрис Харитидис.
- Димитрис, прошлый год был очень непростым для российского выездного туризма - обанкротились более десяти туроператоров, шесть из которых были ключевыми игроками на греческом направлении. В вашем интервью РИА Новости вы сказали, что «из банкротства ряда российских туроператоров не стоит делать трагедию - ситуация на российском туристическом рынке мало отличается от западных стран». Какие выводы сделаны по итогам прошлого года, и какие меры приняты туроператором TEZ TOUR по оптимизации своей деятельности?
- На самом деле, те, кто анализировал ситуацию, был готов к тому, что летний сезон 2014 года будет сложным. TEZ TOUR еще в марте 2014 года сократил программы. После банкротства ряда операторов на рынке остались крупные игроки. Конечно, с рынка уйдут и еще другие операторы, но это нормально. Не забывайте, что в странах СНГ туристический рынок только формируется, 20 лет это очень мало. Сейчас у нас происходит то, что в Западной Европе произошло 30-40 лет назад, остаются сильнейшие. Уже сейчас практически сложилось понимание, что есть лидеры, такие как TEZ TOUR и ряд других операторов, есть мелкие операторы, но которые выбрали свою нишу и будут там чувствовать себя довольно хорошо, и есть операторы, которые вынуждены будут уйти с рынка, или их поглотят более крупные игроки. Все банально. Также, хочу заметить, что на Западе до сих пор банкротятся мелкие операторы, и из этого никто не делает трагедию. Просто на Западе уже, имея более большой опыт, есть законы, которые помогают туристу и в случае банкротства операторов, то есть туристы защищены. Так что, на все проблемы есть решение. TEZ TOUR готов к летнему сезону 2015 года. Мы еще немного сократим потоки из России и адаптируем к реальному спросу, но при этом остальные рынки оставим на уровне прошлого года, а потоки из Прибалтики и из Румынии даже увеличим.
- В условиях снижения турпотока главным конкурентным преимуществом любого туроператора становится акцент на уникальности и качестве предлагаемых услуг. Что предлагает в этом плане TEZ TOUR своим клиентам в Греции?
- Я напомню о том, что TEZ TOUR - это международный туроператор, и мы работаем во многих странах СНГ, Прибалтики и Восточной Европы, и это нам очень помогает. В наших планах открытие отправляющих офисов и в других странах Европы. Теперь, что касается уникальности нашего продукта. Компания TEZ TOUR - один из крупнейших туроператоров на греческом рынке, который зарекомендовал себя как надежный партнер во всех сферах деятельности. Нам доверяют как агенты, так и туристы. Это подтверждает статистика отзывов о работе греческого принимающего офиса TEZ TOUR за прошедший сезон 2014 года, по данным которой, компания не получила ни одного отрицательного отзыва, только положительные и один нейтральный. Мы считаем это действительно большим достижением в плане уровня качества предоставляемых нами сервисов и услуг. Так, стойки встречи гостей TEZ TOUR в греческих аэропортах на островах Крит и Родос, оснащенные сканерами для моментального считывания ваучеров, являются самыми эффективными и быстрыми в регистрации туристов и распределении их по трансферным автобусам. Не стоит объяснять, как это важно и удобно для наших гостей. И как это приятно, когда вы моментально проходите в свой автобус, наблюдая за тем, как простаивают в очередях туристы других туроператоров. Компания TEZ TOUR Греция единственная в стране организовала круглосуточную службу поддержки гостей Guest Service, которая доступна в любое время дня и ночи, 7 дней в неделю. Ее наличие позволяет нашим отельным гидам не отвлекаться от своих основных обязанностей и качественно проводить информационные встречи с гостями TEZ TOUR, а также оказывать им содействие в решении любых вопросов, возникающих во время отдыха. Стоит отметить, что команда наших отельных гидов состоит из сотрудников, которые возвращаются в TEZ TOUR Греция из года в год, хорошо знают свою работу, продукты и услуги компании, а также специфику курортов и отелей, в которых они встречают гостей. Новые же работники в обязательном порядке проходят специальное обучение до начала сезона, в течение которого приобретают все необходимые знания для оказания качественного сервиса. Значительно упрощает взаимодействие агента и туриста, находящегося в Греции, наличие должности «troubleshooter» в офисе TEZ TOUR. Это специально обученный сотрудник, который выезжает на встречу с нашими гостями, когда возникают экстренные ситуации или серьезные проблемы. Таким образом, туристы TEZ TOUR могут чувствовать себя защищенными, находясь вдалеке от дома, а их проблемы решаются не дистанционно с помощь агента, а быстро и на месте. Отдельного внимания заслуживает экскурсионная программа TEZ TOUR в Греции. Наша классификация типов экскурсий на островах Крит, Родос и Пелопоннес является эксклюзивной разработкой компании TEZ TOUR. Программы экскурсий составлены таким образом, чтобы соответствовать всем требованиям наших гостей, они рассчитаны на различные типы туристов и любой бюджет. Здесь есть и маршруты для тех, кто экономит время, и для семей с детьми, и для романтиков, и для исследователей, и даже для экстремалов. Всего более 45-ти маршрутов на островах Крит, Родос и Пелопоннес! Мы знакомим гостей с культурой, историей, традициями, природой и гастрономией Греции. Важно, что все наши сотрудники прошли обучение, многие из них работают в нашей компании уже много сезонов подряд. Также, в этом году в большинство наших экскурсий будет входить и питание.
- Вы проработали много лет директором по продажам одной из крупнейших отельных сетей в Греции, будучи у истоков развития греческого направления в России как такового, вы внесли значительную лепту в развитие таких направлений, как Крита, Родоса и Пелопоннеса. Сегодня, находясь «на другом берегу», вы имеете в арсенале накопленный опыт в психологии продаж и знание деталей изнутри. Какие приоритеты отдаются в подборе отельной линейки в каждой бюджетной категории для ваших клиентов?
- Сложный вопрос. Чтобы оперировать, в арсенале нужно иметь все категории отелей - дешёвые, средние, дорогие, для семей, для пар. Также вырос интерес и к аренде апартаментов. В основном, гости выбирают отели на первой линии, но есть и те, которые предпочитают и вторую линию. Сейчас есть очень много прекрасных отелей, которые находятся в красивых оливковых рощах, но не на море, и если турист хочет пойти на море, его отвозят туда, а затем забирают. Акцент мы делаем, конечно, на наши эксклюзивные отели или на те программы, где у нас есть эксклюзивные цены.
- Не могли бы вы здесь остановиться поподробнее и рассказать, что вы понимаете под понятием «эксклюзивные отели» и «эксклюзивные цены». Как в этом году TEZ TOUR борется с удорожанием греческого туристического продукта, в связи с падением курса рубля?
- Эксклюзивные отели - это те отели, которые предлагает только TEZ TOUR на тех рынках сбыта, где мы имеем наши офисы. Что касается эксклюзивных цен, то есть ряд отелей, которые работают и с нашими конкурентами, но по условиям контракта, цена для TEZ TOUR должна быть минимум на 10% лучше чем у конкурентов. Мы тщательно выбираем наш продукт. Чтобы быть успешным оператором, нужно предложить рынку все возможные варианты, начиная от апартаментов и отелей 3* до роскошных отелей класса Де Люкс. Все это у нас есть. Что касается цен, то так как мы получаем цены в евро и в связи девальвации рубля и не только рубля, цены в рублях выросли. Но в последние дни мы видим обратную тенденцию, евро дешевеет по сравнению к доллару, национальные валюты укрепляются, так, что ситуация уже не так плоха, как казалась в декабре. Тем более, что многие отели, понимая ситуацию, дают скидки.
- Сложно представить отдых в Греции без экскурсионной программы, где выбор экскурсии может ограничиваться лишь желанием туриста и временем пребывания. Это и классическая музейно-археологическая программа, и разнообразные тематические туры. Последние, как известно, пользуются особым успехом. Какими новинками порадуете туристов в нынешнем сезоне?
- Сразу отмечу, что экскурсионная программа ΤΕΖ ΤOUR во многом уникальна. Наша компания первая в Греции разработала целую классификацию экскурсий, отвечающую различным потребностям и желаниям наших туристов. Это и классические групповые экскурсии, среди которых есть и эксклюзивные маршруты, и мини-групповые поездки на мини-басах для тех, кто экономит время и хочет посмотреть все топовые достопримечательности курорта за один день, и эксклюзивные вечерние экскурсии «после 14.00» с ужинами на берегу моря на закате, и экстремальные джип-сафари на Крите и Родосе, и индивидуальные экскурсии для тех, кому важен высокий уровень сервиса и особый подход. Безусловно, это и однодневные морские круизы. С такой системой организации экскурсий, только на острове Крит компания TEZ TOUR предлагает более 20 маршрутов, на Родосе порядка 15, и на самом молодом нашем направлении - полуострове Пелопоннес, уже порядка 10 видов разнообразных экскурсий. И именно здесь, программа развивается наиболее активно. Так в сезоне 2015 мы расширяем ее новым морским круизом на остров Кефалония. На Крите и Родосе экскурсионная программа уже устоялась, наши маршруты нравятся туристам, поэтому здесь идет работа над сервисной составляющей. Мы хотим, чтобы наши гости получали максимум удовольствия, знаний и впечатлений от экскурсий с TEZ TOUR. Ведь тесно познакомившись с Грецией однажды, вы обязательно вернетесь в эту удивительную страну.
- Что бы вы хотели пожелать туристам, доверившим свой отдых туроператору TEZ TOUR?
- Многие делают громкие заявления, которые остаются только словами. Но для нас, турист который выбирает для своего отдыха поездку с TEZ TOUR, важный гость. Мы благодарны им за этот выбор. Это не слова, это правда. Да, конечно, всегда есть туристы, которые останутся недовольными, ведь только тот, кто не работает, не ошибается, но наша задача - свести этот показатель до минимума. Мы хотим, чтобы люди, которые приедут в Грецию с TEZ TOUR влюбились в нашу страну и обязательно сюда вернулись, естественно с ТЕЗ ТУР. И вообще наша задача, чтобы слово TEZ TOUR и путешествие стали синонимами.
Беседовал Федор Игнатиади.
Компания TEZ TOUR предлагает один из самых лучших и интересных для туристического рынка продуктов: · широкий ассортимент отелей на греческих островах Крит, Родос, Пелопоннес и Корфу, рассчитанный на любой тип туристов; · большой выбор качественных и бюджетных отелей 3*, 4* и 5*.
На Крите: · Эксклюзивные предложения от Aldemar Resorts, такие как питание по системе «все включено» в отеле Aldemar Royal Mare 5* и самые лучшие цены во всех отелях сети. · Эксклюзивные договора с популярными и востребованными у наших туристов отелями Cactus Hotels (Cactus Beach 4*, Cactus Village 4*,CactusRoyal Spa &Resort 5*) с не менее популярным и любимым всеми отелем Gouves Sea& Mare Hotel 4* в экономичном отеле Manos Maria Hotel & Apartments 4* по системе Все Включено , который находится в центре одного из самых развитых и оживленных курортов Крита — Херсониссос. Стоит обратить внимание на такие отели, как Bali Star 3+*, Smartline Neptuno Beach 4 *, Hydramis Palace 4*, CHC Rimondi Grand Resort & Spa 4+ * и другие. · Эксклюзивные цены в отелях Silva Beach 4+*, Bella Beach 5* · А также, традиционно одни из лучших цен на рынке в сетях Grecotel, Aquila Hotels & Resorts, Creta Maris Beach Resort 5 *, Domesof Elounda 5*, Daios Cove 5*и другие
На Родосе:
· Расширенная отельная база на популярном курорте Фалираки, которая пополнилась такими отелями как Blue Sea Beach Resort 4*, Pegasos Beach & Deluxe Resort 4*, Apollo Beach 4*, Blue Star Hotel & Bungalows 3+*; · Эксклюзивные условия и цены в отелях Sentido Ixian Grand 5 * и Sentido Ixian All Suites 5 *. · Полный эксклюзив в отелях Sentido Port Royal Villas & Spa Hotel 5 * и Sunconnect Kolymbia STAR 4 *. · Эксклюзивные цены в отелях Aqua Beach Blue Bay Club 4 * и отели цепочки Medblue.
На Пелопоннесе: · Помимо популярных отелей Grecotel и Aldemar Resorts эксклюзивный договор с Kyllini Beach Resort 4+*, одним из лучших отелей полуострова.
На Корфу:
· Эксклюзивные цены в сети отелей Aquis Hotels & Resorts, а также на такие популярные отели, как Grecotel и Kontokali Bay Resort & Spa 5 *.
Круизы:
· Эксклюзивная программа «FLY-CRUISE-STAY» c компанией Celestyal Cruises (ex. Luis Cruises). Эксклюзивный контракт с Ираклиона по программе прилет на Крит и круизу по греческим островам.
