Продавцы и депутаты обсудят меры защиты от потребителей-мошенников

Клиенты, возвращающие товары, могут намеренно затягивать процесс обсуждения вопроса, пытаясь добиться компенсации цены дорогих товаров в два-три раза большего размера. С другой стороны, суды часто необоснованно принимают сторону продавцов, сокращая размеры законно положенных пеней в два-пять раз, отмечают юристы.

Журналисты «Коммерсанта» получили в свое распоряжение обращение Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ, в которую входят также крупные маркетплейсы) к председателю комитета Госдумы по законодательству Павлу Крашенинникову. В письме содержится просьба включить ассоциацию в процесс разработки законодательного проекта, ограничивающего право судов уменьшать размер законно установленных неустоек при отказе от покупки. В обращении подчеркивается, что бизнес-сообщество выступает против этого законодательного изменения: оно может привести к увеличению количества обманов и нарушить стабильность бизнеса из-за непредвиденных рисков.

Согласно закону о защите прав потребителей, продавец имеет право на десять дней для возврата денег в случае отказа покупателя от товара. В АКИТ уточняют, что речь идет исключительно о подаче заявления, фактическое возвращение товара не требуется. При нарушении этого срока, можно обратиться в суд для получения пенальти в размере от 0,5 до 1% от цены товара за каждый день просрочки.

В АКИТ сообщают о случаях, когда целенаправленно затягивают процесс с целью увеличить сумму взыскания, иногда в разы превышающую стоимость товара. Такая практика создает проблемы для как интернет, так и для офлай-продавцов, торгующих дорогими товарами, отмечают в ассоциации.

В марте в Госдуму был внесен законопроект, ограничивающий возможности судов снижать размеры законных неустоек. Инициаторами выступили депутаты Михаил Матвеев, Сергей Обухов и Ренат Сулейманов. Согласно предложенному документу, суды смогут уменьшать размеры неустоек только до уровня, предусмотренного законом. В нынешнее время таких ограничений нет. Практика свидетельствует о том, что суды нередко уменьшают неустойки, даже когда ходатайства предпринимателя не мотивированы, отмечает Артем Макаров, юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов». Елена Сагайдачная, адвокат адвокатского бюро «Лобутев и партнеры», добавляет, что неустойка, определенная законодательством, часто сокращается в два-пять раз.

Михаил Матвеев объяснил "Ъ", что его предложение обусловлено ситуацией в долевом строительстве. По его словам, здесь строители часто снижают размер пени до значений, ниже установленных законом. Такие действия, на взгляд депутата Госдумы, нарушают права покупателей. Если законопроект примут, то финансовое давление увеличится не только на активных участников торговли и строительного рынка, но и на автодилеров, отмечает руководитель бюро «Де-юре» Никита Филиппов.

Игорь Караваев, председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), призывает обратить внимание на серьезное злоупотребление покупателями их правами в области ритейла. Согласно информации, полученной от судебного департамента при Верховном суде, с 2000 по 2022 год потребителям выплачено огромное возмещение в размере около 65 млрд рублей. «Появились группы помощи, организовывающие компенсацию за товары, которые якобы имели производственные недостатки, но были умышленно испорчены покупателями», — проясняет Караваев. Он отмечает, что в марте АКОРТ обратила обращение к правительству РФ с предложением ограничить сумму пеней общей стоимостью товара, предлагая перечислить 50% в бюджет государства.