В России с 1 февраля вступают в силу поправки в Федеральный закон, уточняющие правила взаимодействия коллекторов с гражданами.
Действующее законодательство, ограничивая деятельность по взиманию задолженностей, оставляет неразрешенные вопросы, связанные с порядком и периодичностью непосредственного взаимодействия коллекторов с должником, рассказал в интервью «Прайму» адвокат, преподаватель Финансового университета при Правительстве РФ Кирилл Данилов.
В новой редакции кредиторам и коллекторам будет разрешено взаимодействовать с должниками через личные встречи и телефон, автоматизированного интеллектуального агента. Разговоры с ИИ будут записываться, а должникам позволят требовать переключить их на живого человека. Также допустимы текстовые, голосовые и другие сообщения, напоминающие о долге. Но здесь от должника предварительно придется получить согласие через Госуслуги.
Еще один способ взаимодействия – письменная корреспонденция, которая будет отправляться на адрес проживания должника курьером или почтой.
По соглашению сторон возможны и другие способы коммуникации. Однако должник вправе в любой момент отказаться от таких соглашений, официально (через нотариуса) уведомив об этом кредитора.
Законом запрещено взаимодействовать с должниками в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Личные встречи допустимы не чаще 1 раза в неделю. Телефонные звонки допустимы не чаще 1 раза в сутки, и не чаще 2 раз в неделю.
В начале общения коллектор должен сообщить должнику имя и индивидуальный идентификационный код, присвоенный кредитором, а при его отсутствии фамилию, имя и отчество лица, осуществляющего такое взаимодействие.
Должник вправе потребовать, чтобы личные встречи с коллекторами проводились только через адвоката, либо вовсе отказаться от такого взаимодействия.
Угрозы, давление, агрессию коллекторов желательно фиксировать посредством видео- аудиозаписи. В дальнейшем их можно будет привлечь к ответственности. Для этого нужно обращаться в ФССП. В случае неоднократных нарушений, коллекторское агентство или кредитора могут исключить из государственного реестра и лишить права на коллекторскую деятельность.
