Кризис привел к тому, что у коллекторов, выбивающих просроченные долги, появились официальные противники. Заемщикам, которые не могут выплачивать кредиты, начали помогать антиколлекторы. Банкиры называют их услуги «разводом на деньги».
Трудности с выплатой кредитов активизировали работу фирм, специализирующихся на защите заемщиков от коллекторских агентств и банков. «Финансовые проблемы, в связи с увольнением с работы у многих заемщиков. Они ищут любые способы решения долговых проблем», -- рассказал генеральный директор банковско-коллекторской компании «Долговой Эксперт» Валерий Кардашов.
«У Вас требуют возврат долга, на Вас давят, Вам звонят домой, Вам угрожают, Вам некуда деваться, единственный путь -- антиколлектор. Мы оптимизируем задолженность, возникшую перед банком (кредитором). В отличие от коллекторов мы не «собираем» долги, а помогаем должникам минимизировать штрафы и долги за просроченные кредиты», -- призывает сообщение на сайте одной из таких компаний.
По телефону антиколлекторы с клиентом не общаются. За любой информацией нужно приезжать лично. «Мы не разговариваем об условиях сотрудничества по телефону, вам нужно приехать в офис по предварительной записи. Прием строго в назначенное время. У вас должны быть с собой все бумаги, согласно которым оформлен кредит», -- рассказала оператор в одной из таких компаний.
На сайте «Первого антиколлекторского агентства» никаких телефонов нет -- только электронный адрес для обратной связи. На письмо, отправленное по этому адресу, к моменту сдачи материала никто не ответил.
По словам Валерия Кардашова, сотрудникам его компании удалось воспользоваться услугами антиколлекторского агентства. «Им нужно переслать 1000 рублей при помощи интернет-кошелька. Потом на электронный адрес приходит письмо, в котором говорится: не отвечайте на звонки, не реагируйте на письма банка и тому подобное. Никакого полезного совета», -- рассказал Валерий Кардашов.
Среди других услуг антиколлекторов -- выезд с заемщиком в банк для оформления кредита. «Они указывают, на что обратить внимание, чтобы не было лишних платежей, комиссий. Это стоит 5 тыс. рублей в час», -- добавил Валерий Кардашов.
Банкиры готовы к тому, что заемщики будут задерживать платежи по кредитам: финансовый кризис уже привел к массовым сокращениям персонала и банкротствам компаний. «Даже если у людей есть деньги, они не могут отдать их банку, хоть и должны. Средства в ближайшее время могут понадобиться, чтобы кормить семью. Никто не уверен в том, что не потеряет работу», -- рассказал вице-президент Ассоциации региональных банков Олег Иванов.
По данным Центробанка, на 1 декабря 2008 года объем кредитов, выданных населению, составлял 4,08 трлн руб., из них 133,9 млрд руб. приходится на просроченную задолженность.
Банкиры оценивают объем просроченной задолженности в кредитных портфелях на уровне 15%. До 5% от портфеля составляют безнадежные долги, которые приходится списывать.
Банкиры неохотно обсуждают деятельность антиколлекторов. «Заемщик и сам может не платить, не обращаясь для этого за советом», -- говорит один из банкиров.
По словам другого, антиколлекторы -- «это обычный развод на деньги». «Они не делают ничего такого, чего должник не может делать сам. Кроме того, нужно понимать, что даже в самой плохой ситуации, если должник платит хоть что-то, никакого суда не будет. Банку выгоднее брать живые деньги, чем вести разбирательство», -- говорит он.
