Защитники потребителей судятся с производителями ноутбуков

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» подало в Преображенский районный суд Москвы иск к производителям ноутбуков и персональных компьютеров, сообщает пресс-служба общества.

Ответчиками по иску являются всемирно известные компании Samsung Electronics Co. Ltd., ACER CIS Inc., ЗАО «Хьюлетт-Паккард А.О.», а также российский производитель компьютеров торговой марки RoverComputers ООО «Инфомаш».

Третьей стороной по иску выступает российский представитель корпорации Microsoft -- ООО «Майкрософт рус».

По мнению экспертов, практика навязывания программного обеспечения корпорации Microsoft не отвечает интересам тех потребителей, которые не хотят использовать программное обеспечение этой компании.

Что должен знать потребитель

Сейчас организации-ответчики при реализации ноутбуков и персональных компьютеров в комплекте с подавляющим большинством моделей продают операционную систему семейства Windows корпорации Microsoft. Приобрести такой же либо аналогичный по конфигурации компьютер без OS Windows потребителю, как правило, не предлагают.

При этом нарушается закон «О защите прав потребителей», потому что до сведения потребителей не доводится информация о правилах и условиях использования OS Windows, а также данные о порядке отказа потребителя от приобретения операционной системы и размере денежной суммы, подлежащей возврату потребителю при таком отказе.

Операционная система Microsoft Windows может использоваться исключительно на основании лицензионного соглашения с конечным пользователем. По этому соглашению пользователь (потребитель) принимает следующие условия: OS Windows нельзя использовать ни на каком ином устройстве, кроме единственного компьютера, на котором она установлена; для использования операционной системы необходима ее активация через интернет, причем при внесении технических изменений в компьютер или программное обеспечение может понадобиться повторная активация; операционная система периодически проверяет подлинность программного обеспечения, отправляя производителю необходимую техническую информацию, в том числе и без санкции со стороны пользователя; производитель (корпорация Microsoft) оставляет за собой право в любое время изменить или прекратить работу интернет-служб, предоставляемую в составе операционной системы; программное обеспечение нельзя передавать во временное пользование другим лицам; подлинность установленного программного обеспечения определяется наличием на корпусе устройства специальной наклейки -- сертификата подлинности; пользователь вправе отказаться от приобретения операционной системы, выяснив у производителя компьютера порядок компенсации ее стоимости.

Как считают в обществе, условия лицензионного соглашения не доводятся до сведения потребителя ни до, ни в момент совершения покупки, поскольку текст соглашения доступен исключительно в электронном виде -- после первоначальной загрузки.

По мнению специалистов Общества защиты прав потребителей, предоставление информации подобным образом не обеспечивает даже минимально допустимой степени ее доступности для покупателя, потому что дается несвоевременно. Кроме того, по лицензионному соглашению потребителю предоставляется право отказаться от использования программного продукта. Однако на практике процедура возврата денежных средств не отработана, и такие выплаты практически не осуществляются.

Чего требуем

Общество защиты прав потребителей требует признать предустановку системы Microsoft Windows незаконной и не комплектовать ею ноутбуки и персональные компьютеры, пока до потребителей не будут доведены полный текст лицензионного соглашения с конечным пользователем в печатной форме (EULA) и информация о порядке и условиях возврата денежных средств за OS Windows.

В случае выигрыша судебного процесса потребители получат возможность знакомиться с условиями лицензионного соглашения до покупки ноутбука. Помимо этого ответчики должны будут разработать и привести в действие процедуру возврата стоимости предустановленной OS Windows тем потребителям, которые не хотят использовать эту операционную систему.

Также многомиллионная масса пользователей сможет наконец-то узнать реальную стоимость предустановленной версии OS Windows и сравнить ее с «коробочной».

Былое и думы

В июне Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дело в отношении производителей компьютеров, которые предустанавливают операционную систему Microsoft. Антимонопольщики усмотрели в этом признаки сговора. Ранее ФАС завела дело на саму Microsoft из-за того, что та отказалась от Windows XP.

«Признаки нарушения антимонопольного законодательства усматриваются в согласованных действиях компаний--производителей ноутбуков, которые предустанавливали операционную систему одного и того же производителя на ноутбуки, покупателями которых являются потребители, не имеющие возможности в большинстве случаев выбрать и приобрести необходимую модель ноутбука без предустановленной операционной системы либо не имея возможности отказаться от использования навязываемой вместе с покупкой продукции (операционной системы корпорации «Майкрософт»)», -- говорится в сообщении ФАС.

Уголовные дела были возбуждены в отношении Асеr Inc., ASUSTeK Computer Inc., Toshiba Corporation, Hewlett-Packard Company, Samsung Electronics Co. Ltd. и Dell Inc.

Скандал вокруг Windows 7

Между тем в компании Microsoft заявили, что могут избавиться от браузера Internet Explorer в новой операционной системе Windows 7, продажи которой стартуют 22 октября. При этом альтернативные web-браузеры в программное обеспечение ОС включено не будут.

Microsoft считает, что дает пользователям возможность самостоятельно выбрать браузер, но еврочиновники бьют тревогу -- они считают, что покупателям будет еще хуже. Еврокомиссия настаивает, что для нее предпочтительно видеть покупателей, которым предложен выбор web-браузеров, «а не Windows, которая может поставляться без браузеров вообще». «Вместо того чтобы предложить покупателям больше выбора, Microsoft их ограничивает», -- заявили в Еврокомиссии.

Кроме того, осенью Еврокомиссия решит, нарушала ли Microsoft с 1996 года антитрестовый закон ЕС, устанавливая браузер на повсеместно распространенную операционную систему Windows. Претензии выдвинула норвежская компания Opera Software ASA -- производитель одноименного браузера. Компании Mozilla Corp (браузер Firefox) и Google Inc. также судятся с Microsoft по этому вопросу уже третий раз.

Ранее Microsoft заплатила €1,7 млрд за использование монополии на операционные системы для того, чтобы втиснуться на рынки программного обеспечения.